Biodino Care tiếp nhận yêu cầu đổi trả để xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm và việc giao hàng một cách rõ ràng, phù hợp với tình trạng thực tế.
Các trường hợp được tiếp nhận
Bạn có thể liên hệ yêu cầu kiểm tra và giải quyết khi:
- Nhận sai sản phẩm, sai quy cách hoặc thiếu số lượng so với đơn được xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì hoặc ảnh hưởng chất lượng trong quá trình giao hàng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận.
- Sản phẩm có dấu hiệu lỗi hoặc không phù hợp với thông tin, thỏa thuận giao dịch.
Đối với nhu cầu đổi size, đổi quy cách hoặc thay đổi ý định mua, khả năng hỗ trợ sẽ được xác nhận theo điều kiện công bố trước giao dịch.
Lưu ý với sản phẩm vệ sinh cá nhân
Với yêu cầu đổi do thay đổi nhu cầu, sản phẩm cần còn nguyên bao bì, niêm phong nếu có, chưa sử dụng và được bảo quản đúng hướng dẫn.
Điều kiện nguyên bao bì không được dùng để tự động từ chối yêu cầu liên quan đến lỗi chất lượng chỉ có thể phát hiện sau khi mở hoặc sử dụng sản phẩm.
Cách gửi yêu cầu
Liên hệ biodinovn@gmail.com, cung cấp:
- Mã đơn hàng hoặc thông tin giúp xác định giao dịch.
- Sản phẩm, quy cách và số lượng cần kiểm tra.
- Mô tả vấn đề, kèm ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Ảnh và video giúp quá trình xác minh thuận tiện hơn. Việc không có video mở hàng không tự động làm mất quyền yêu cầu giải quyết.
Phương án xử lý
Sau khi đối chiếu, Biodino Care trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp: giao bổ sung, đổi sản phẩm, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền.
Với sai sót thuộc trách nhiệm của Biodino Care, chi phí khắc phục và vận chuyển liên quan do Biodino Care chịu. Các trường hợp đổi theo nhu cầu sẽ được thông báo chi phí trước khi khách hàng đồng ý.
Thông tin đang hoàn thiện: thời hạn tiếp nhận, xử lý và hoàn tiền, địa chỉ nhận hàng trả và phương thức hoàn tiền cần được công bố cụ thể trước khi chính sách chính thức áp dụng. Nội dung này không hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng.
Xem thêm Điều khoản sử dụng và mua hàng.
Đơn vị phụ trách và liên hệ
Biodino Care — BIODINO CARE COMPANY LIMITED
Mã số thuế: 0111546468.
Địa chỉ: Nhà số 9 ngõ 336 đường Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Email: biodinovn@gmail.com.
Tìm hiểu thêm về Biodino Care.
